CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
AYBSOLUTIONS DISEÑO WEB S.L.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la prestación de servicios ofrecidos por AYBSOLUTIONS DISEÑO WEB S.L., en adelante “AYBSOLUTIONS”, a empresas, profesionales, trabajadores autónomos y demás personas físicas o jurídicas que contraten los servicios dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.
Estas condiciones serán aplicables, entre otros, a los servicios de diseño y desarrollo web, alojamiento web, dominios, mantenimiento, posicionamiento SEO, gestión de redes sociales, creación de contenidos, diseño gráfico, publicidad digital, campañas publicitarias, consultoría, programación, configuración de herramientas digitales y demás servicios relacionados con marketing y presencia digital.
Las condiciones particulares contenidas en cada presupuesto, propuesta, contrato, pedido o factura complementarán las presentes Condiciones Generales.
2. NATURALEZA EMPRESARIAL DE LA CONTRATACIÓN
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los servicios ofrecidos por AYBSOLUTIONS están dirigidos a empresarios, profesionales y autónomos que contratan dentro de su actividad económica o profesional.
Por tanto, cuando el cliente actúe como empresario o profesional no resultará aplicable el régimen de desistimiento previsto específicamente para consumidores y usuarios.
Si excepcionalmente el cliente tuviera legalmente la consideración de consumidor, prevalecerán aquellos derechos imperativos que le reconozca la normativa de consumidores y usuarios.
3. PERFECCIÓN Y ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
El contrato se considerará perfeccionado desde que se produzca cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) Firma del presupuesto, contrato o propuesta.
b) Aceptación expresa realizada mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito.
c) Pago total o parcial de la factura, presupuesto o servicio.
d) Solicitud expresa del cliente para que AYBSOLUTIONS comience los trabajos.
e) Utilización de los servicios contratados.
El cliente declara haber tenido acceso a las presentes Condiciones Generales antes de formalizar la contratación y acepta quedar vinculado por ellas.
4. PRESUPUESTOS Y ALCANCE DEL SERVICIO
Cada presupuesto determinará los servicios concretamente incluidos.
Cualquier prestación, modificación, funcionalidad, diseño, página adicional, integración, revisión, campaña, contenido, configuración o trabajo que no figure expresamente incluido en el presupuesto se considerará trabajo adicional y podrá ser facturado independientemente.
Las conversaciones comerciales, propuestas orientativas, ejemplos, referencias visuales o explicaciones realizadas antes de la contratación no ampliarán el alcance del servicio salvo que hayan sido expresamente incorporadas al presupuesto definitivo.
5. FORMA DE PAGO
El cliente deberá realizar los pagos de acuerdo con las cantidades, vencimientos y formas de pago establecidos en el presupuesto o factura.
Cuando se establezca un pago inicial, dicho importe permitirá a AYBSOLUTIONS reservar recursos, planificar el proyecto y comenzar los trabajos.
El pago inicial será considerado un anticipo del servicio contratado y no tendrá la consideración de arras penitenciales.
El inicio de los trabajos podrá quedar condicionado a la recepción efectiva del primer pago.
AYBSOLUTIONS podrá abstenerse de entregar, publicar, migrar, transferir o poner definitivamente a disposición del cliente los trabajos mientras existan importes pendientes de pago.
6. IMPAGO
La falta de pago de cualquier factura a su vencimiento facultará a AYBSOLUTIONS para suspender temporalmente los servicios asociados al contrato, previa comunicación al cliente cuando resulte procedente.
La suspensión motivada por un incumplimiento de pago del cliente no constituirá incumplimiento contractual de AYBSOLUTIONS.
Cuando resulte aplicable la normativa sobre morosidad en operaciones comerciales, AYBSOLUTIONS podrá reclamar los intereses de demora legalmente correspondientes, la indemnización prevista legalmente por costes de cobro y los demás gastos de recuperación de la deuda que resulten legalmente exigibles.
La suspensión del servicio no extinguirá la obligación del cliente de abonar las cantidades vencidas o comprometidas.
7. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
La contratación de un servicio supone la reserva de recursos humanos, técnicos y de planificación de AYBSOLUTIONS.
Si el cliente decide unilateralmente cancelar el servicio después de haber aceptado el presupuesto o realizado el pago inicial, AYBSOLUTIONS tendrá derecho a cobrar:
Los trabajos realizados hasta el momento de la cancelación.
Los trabajos preparatorios, administrativos, técnicos o creativos ya efectuados.
Los servicios y recursos de terceros ya contratados o comprometidos.
Los dominios, alojamientos, licencias, herramientas, publicidad u otros costes no recuperables.
Y, cuando resulte aplicable conforme a las condiciones particulares aceptadas, una compensación razonable por la cancelación y reserva de capacidad.
Las cantidades ya abonadas se imputarán en primer lugar a estos conceptos.
Si los trabajos y costes realizados superasen las cantidades previamente abonadas, AYBSOLUTIONS podrá facturar la diferencia.
8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No existirá derecho automático a la devolución de las cantidades abonadas por el mero cambio de opinión, cambio de estrategia empresarial, falta de interés posterior, decisión de no continuar con el proyecto, falta de financiación, cierre del negocio o circunstancias personales o empresariales del cliente.
No serán reembolsables los importes correspondientes a trabajos ya realizados, recursos ya empleados ni costes de terceros que AYBSOLUTIONS no pueda recuperar.
Cuando proceda legalmente una devolución, se calculará una vez descontados los trabajos ejecutados y los costes legítimamente asumidos por AYBSOLUTIONS.
La mera insatisfacción subjetiva con una propuesta creativa no dará lugar automáticamente a devolución cuando el trabajo se haya realizado conforme al alcance contratado.
9. INICIO DE LOS TRABAJOS
AYBSOLUTIONS podrá comenzar los trabajos desde la recepción del pago inicial, aceptación del presupuesto o autorización expresa del cliente.
Los plazos indicados serán estimaciones salvo que expresamente se haya establecido por escrito una fecha determinada como esencial.
Los plazos comenzarán a computarse cuando AYBSOLUTIONS disponga de toda la documentación, información, accesos, imágenes, textos, autorizaciones y materiales necesarios.
10. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente deberá facilitar en tiempo y forma toda la información, contenidos, claves, accesos, documentación, autorizaciones e instrucciones necesarias para la correcta ejecución del servicio.
Los retrasos derivados de la falta de colaboración del cliente no serán imputables a AYBSOLUTIONS.
Mientras AYBSOLUTIONS se encuentre esperando información, decisiones, materiales, accesos o aprobación del cliente, los plazos de ejecución quedarán automáticamente suspendidos.
11. CLIENTES QUE NO RESPONDEN O PARALIZAN EL PROYECTO
Cuando el cliente deje de responder, no facilite documentación o paralice el proyecto por causas no imputables a AYBSOLUTIONS, los plazos quedarán suspendidos.
Si la inactividad se prolonga durante más de 30 días naturales, AYBSOLUTIONS podrá archivar temporalmente el proyecto.
La reactivación quedará sujeta a la disponibilidad existente en ese momento y podrá implicar costes de reactivación cuando sea necesario repetir trabajos, configuraciones, planificación, contratación de recursos o actuaciones previamente realizadas.
Si la paralización supera los 60 días naturales, AYBSOLUTIONS podrá considerar resuelto el proyecto por causa imputable al cliente, sin que ello genere automáticamente derecho a devolución de los trabajos ya realizados o costes soportados.
12. REVISIONES Y MODIFICACIONES
El cliente tendrá derecho únicamente al número de revisiones indicado en el presupuesto.
En ausencia de indicación expresa, se entenderán incluidas hasta dos rondas razonables de modificaciones sobre el trabajo inicialmente contratado.
Una revisión consiste en modificaciones sobre una propuesta existente y no en la creación de un proyecto completamente nuevo.
Los cambios de criterio, cambios sustanciales de diseño, nuevas funcionalidades, nuevas páginas, nuevos textos o modificaciones solicitadas después de una aprobación podrán ser presupuestados separadamente.
13. APROBACIÓN DE LOS TRABAJOS
El cliente deberá revisar las propuestas y comunicar las modificaciones necesarias dentro de un plazo razonable.
Cuando AYBSOLUTIONS solicite expresamente la aprobación de un trabajo y el cliente no formule observaciones dentro de los siete días hábiles siguientes, AYBSOLUTIONS podrá considerar aprobada la fase correspondiente a efectos de continuar con la ejecución del proyecto, siempre que previamente se haya advertido al cliente de dicha consecuencia.
Las modificaciones solicitadas después de la aprobación de una fase podrán generar costes adicionales.
14. PÁGINAS WEB
El servicio de creación web comprenderá exclusivamente las características indicadas en el presupuesto.
No estarán incluidos salvo indicación expresa servicios adicionales como redacción de textos extensos, fotografía profesional, traducciones, tiendas online, integraciones especiales, programación a medida, áreas privadas, automatizaciones, pasarelas específicas, mantenimiento indefinido, modificaciones posteriores o servicios jurídicos relacionados con los textos legales.
El cliente es responsable de verificar los contenidos empresariales, comerciales y legales publicados en su página web.
15. DOMINIOS, HOSTING Y SERVICIOS DE TERCEROS
Los dominios, alojamientos web, certificados, licencias, plugins, herramientas y demás servicios de terceros estarán sujetos igualmente a las condiciones de sus respectivos proveedores.
AYBSOLUTIONS no responderá de interrupciones, modificaciones, restricciones, aumentos de precio, fallos o decisiones adoptadas directamente por proveedores externos cuando dichas circunstancias no sean imputables a AYBSOLUTIONS.
Las renovaciones deberán abonarse dentro del plazo indicado.
AYBSOLUTIONS no será responsable de la pérdida, suspensión o expiración de un dominio, alojamiento o licencia causada por la falta de pago del cliente después de haber sido informado de la correspondiente renovación.
16. ENTREGA Y TRANSFERENCIA
La entrega definitiva de archivos, credenciales, migraciones, accesos, transferencias de dominio u otros elementos podrá condicionarse al pago completo de las cantidades correspondientes al servicio.
AYBSOLUTIONS no estará obligada a realizar transferencias de trabajos o servicios respecto de los cuales existan facturas vencidas y exigibles relacionadas directamente con dichos trabajos.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Hasta el pago íntegro del servicio, el cliente no adquirirá los derechos de utilización o explotación que, en su caso, hayan sido expresamente pactados sobre los trabajos realizados por AYBSOLUTIONS.
Una vez efectuado el pago completo, el cliente obtendrá los derechos o licencias sobre el resultado final en los términos establecidos en el presupuesto o contrato correspondiente.
No se entenderán incluidos automáticamente derechos sobre herramientas internas, metodologías, plantillas reutilizables, software preexistente, conocimientos técnicos, procedimientos, recursos propios de AYBSOLUTIONS ni elementos pertenecientes a terceros.
El código fuente, archivos editables, archivos de trabajo, diseños fuente, plantillas originales u otros materiales internos únicamente deberán entregarse cuando esta obligación se haya incluido expresamente en el presupuesto.
18. DERECHO DE AYBSOLUTIONS A MOSTRAR LOS TRABAJOS
Salvo oposición expresa y escrita del cliente por razones justificadas de confidencialidad, AYBSOLUTIONS podrá identificar al cliente como cliente profesional y mostrar públicamente una referencia razonable al proyecto realizado dentro de su portfolio, página web, redes sociales o presentaciones comerciales, siempre respetando información confidencial y derechos de terceros.
19. CONTENIDOS ENTREGADOS POR EL CLIENTE
El cliente declara disponer de los derechos necesarios sobre las fotografías, vídeos, logotipos, marcas, textos, bases de datos y demás contenidos que entregue a AYBSOLUTIONS.
AYBSOLUTIONS no será responsable de reclamaciones derivadas de contenidos suministrados directamente por el cliente.
El cliente deberá mantener indemne a AYBSOLUTIONS frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos proporcionados por el propio cliente cuando exista responsabilidad imputable a éste.
20. SEO Y POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
AYBSOLUTIONS realizará las actuaciones de posicionamiento SEO contratadas aplicando técnicas destinadas a mejorar la visibilidad del proyecto.
El cliente reconoce que los motores de búsqueda pertenecen a terceros y utilizan algoritmos que pueden modificarse sin intervención de AYBSOLUTIONS.
Por este motivo, salvo compromiso específico y expreso por escrito, AYBSOLUTIONS no garantiza:
Una posición determinada en Google u otros buscadores.
La permanencia indefinida en una posición.
Un número determinado de visitas.
Un número concreto de llamadas.
Una cantidad determinada de solicitudes de presupuesto.
Un número determinado de clientes.
Un nivel específico de ventas o facturación.
La ausencia de cambios derivados de actualizaciones de los algoritmos de buscadores.
La obligación de AYBSOLUTIONS será prestar diligentemente las actuaciones contratadas y no garantizar un determinado resultado comercial.
21. REDES SOCIALES
El cliente reconoce que Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, Google y demás plataformas pertenecen a empresas terceras cuyas condiciones y algoritmos pueden cambiar.
AYBSOLUTIONS no será responsable de bloqueos, restricciones, pérdida de alcance, suspensión de cuentas, modificaciones de algoritmos, eliminación de publicaciones o decisiones adoptadas directamente por dichas plataformas cuando no sean consecuencia de una actuación culpable de AYBSOLUTIONS.
Los objetivos de alcance, visualizaciones, seguidores, interacción o crecimiento deberán interpretarse conforme a las condiciones específicamente pactadas y las reglas aplicables de las correspondientes plataformas.
22. PUBLICIDAD DIGITAL
Los presupuestos destinados a inversión publicitaria pagada directamente a Google, Meta, TikTok u otras plataformas no se considerarán incluidos en los honorarios de AYBSOLUTIONS salvo indicación expresa.
AYBSOLUTIONS no garantiza un determinado número de ventas, contactos, llamadas o conversiones derivadas de una campaña publicitaria salvo que exista una garantía expresa y específica por escrito.
El rendimiento puede depender de múltiples factores externos como el producto, precios, competencia, ubicación, temporada, reputación, mercado, página web, presupuesto publicitario y decisiones del propio cliente.
23. SERVICIOS RECURRENTES
Los servicios de mantenimiento, SEO, redes sociales, hosting, gestión de contenidos u otros servicios periódicos tendrán la duración establecida en el presupuesto.
Cuando exista una duración mínima contratada, ésta será vinculante durante el periodo expresamente aceptado.
La cancelación anticipada por parte del cliente no eliminará las obligaciones económicas previamente comprometidas cuando exista una permanencia o duración mínima expresamente pactada, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle en caso de incumplimiento esencial imputable a AYBSOLUTIONS.
Cuando no exista permanencia, la cancelación deberá comunicarse respetando el preaviso indicado en el presupuesto o contrato.
24. MANTENIMIENTO WEB
El mantenimiento comprenderá exclusivamente las actuaciones especificadas en el servicio contratado.
No estarán incluidos automáticamente rediseños, nuevas páginas, nuevas funcionalidades, reconstrucciones completas, recuperación de daños provocados por terceros, migraciones, trabajos extraordinarios o intervenciones derivadas de modificaciones realizadas sin autorización de AYBSOLUTIONS.
Estas actuaciones podrán presupuestarse independientemente.
25. MODIFICACIONES REALIZADAS POR EL CLIENTE O TERCEROS
AYBSOLUTIONS no será responsable de fallos, pérdida de información, errores de funcionamiento, problemas de seguridad o incompatibilidades ocasionados por modificaciones realizadas por el cliente o por terceros ajenos a AYBSOLUTIONS.
La corrección de dichos problemas podrá facturarse separadamente.
26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
AYBSOLUTIONS responderá de los daños directos que resulten legalmente imputables a un incumplimiento contractual propio.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AYBSOLUTIONS no responderá de pérdidas indirectas, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de beneficios, expectativas de negocio, disminución de ventas o daños derivados exclusivamente de decisiones de terceros que escapen razonablemente a su control.
Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no resulte posible limitar la responsabilidad, la responsabilidad económica de AYBSOLUTIONS derivada de un determinado servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio directamente relacionado con la reclamación.
Esta limitación no será aplicable cuando legalmente no pueda excluirse o limitarse la responsabilidad.
27. FUERZA MAYOR Y CAUSAS AJENAS A AYBSOLUTIONS
AYBSOLUTIONS no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo fallos generalizados de proveedores, interrupciones de internet, ataques informáticos externos, incidencias de centros de datos, restricciones de plataformas, desastres naturales, conflictos, decisiones administrativas o supuestos de fuerza mayor.
Los plazos afectados se ampliarán razonablemente durante el tiempo que dure la incidencia.
28. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes deberán mantener la confidencialidad de la información empresarial, comercial, estratégica o técnica que reciban de la otra parte y que razonablemente tenga carácter confidencial.
Esta obligación continuará después de finalizar el servicio cuando por la naturaleza de la información resulte procedente.
29. PROTECCIÓN DE DATOS
Cada parte deberá cumplir sus correspondientes obligaciones en materia de protección de datos.
Cuando AYBSOLUTIONS deba acceder a datos personales responsabilidad del cliente para prestar el servicio y actúe como encargado del tratamiento, se formalizarán, cuando resulte legalmente necesario, las correspondientes condiciones de encargo de tratamiento.
30. RECLAMACIONES
Cualquier incidencia relacionada con el servicio deberá comunicarse a AYBSOLUTIONS con información suficiente para permitir su análisis y eventual subsanación.
Siempre que resulte razonablemente posible, el cliente deberá permitir a AYBSOLUTIONS comprobar y subsanar una incidencia antes de contratar a terceros para realizar el mismo trabajo y reclamar posteriormente su coste.
31. INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE
Se considerarán incumplimientos relevantes del cliente, entre otros:
La falta de pago.
La negativa reiterada a facilitar información imprescindible.
La utilización ilícita del servicio.
La entrega de contenido ilegal o respecto del cual carezca de derechos.
La vulneración grave de las obligaciones contractuales.
La paralización prolongada del proyecto por causas exclusivamente imputables al cliente.
En estos casos AYBSOLUTIONS podrá suspender o, cuando el incumplimiento sea suficientemente grave, resolver el contrato conforme a Derecho, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades vencidas, trabajos realizados y daños que correspondan legalmente.
32. RESOLUCIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE AYBSOLUTIONS
En caso de incumplimiento esencial imputable a AYBSOLUTIONS, el cliente deberá comunicarlo detalladamente y conceder, cuando la naturaleza del incumplimiento permita su subsanación, un plazo razonable para corregirlo.
La presente condición no limita los derechos que legalmente correspondan a las partes ante un incumplimiento contractual esencial.
33. COMUNICACIONES
Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, sistemas de mensajería utilizados entre las partes o cualquier otro medio que permita acreditar razonablemente su contenido.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
34. CONDICIONES PARTICULARES
Las condiciones particulares contenidas en cada presupuesto podrán modificar o complementar estas Condiciones Generales.
Cuando exista contradicción entre una condición específicamente negociada para un determinado cliente y una condición general, se aplicará lo que corresponda conforme a la legislación vigente y al carácter particular o general de cada estipulación.
35. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera declarada inválida, nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará automáticamente a la validez del resto de las condiciones.
36. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación contractual se regirá por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la normativa procesal aplicable, sin perjuicio de aquellos acuerdos de jurisdicción que puedan negociarse válida e individualmente entre empresas cuando legalmente proceda.
37. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Mediante la firma, aceptación electrónica, aceptación escrita o pago del presupuesto, el cliente declara haber recibido o haber tenido la posibilidad efectiva de conocer estas Condiciones Generales antes de contratar y manifiesta su aceptación.
AYBSOLUTIONS recomienda al cliente conservar una copia de las Condiciones Generales vigentes en el momento de formalizar cada contratación.